Support Dashboard Refresh

Un proyecto de seguimiento que nace de la operación diaria: reorganizar el panel de soporte mayorista para que el equipo de atención vea primero lo que realmente frena un pedido. No es un rediseño decorativo, es una corrección de prioridades después de varias semanas de uso real.

El problema que apareció después del lanzamiento

Cuando empezamos a recibir pedidos recurrentes de ferreterías y minimarkets, el panel de soporte funcionaba pero mostraba todo con el mismo peso. Una consulta sobre medidas de una caja cerrada de herramientas competía visualmente con un pedido de pallet mixto ya confirmado. El equipo terminaba abriendo fichas técnicas a mano para saber si un cliente estaba reponiendo stock o solo preguntando.

Lo detectamos en las primeras semanas de operación continua. Los reclamos no eran graves, pero el tiempo de respuesta se estiraba justo en los pedidos que más importaban: reposiciones urgentes de insumos de empaque y confirmaciones de equipamiento comercial para tiendas de barrio.

Cómo lo abordamos

Antes de tocar nada, revisamos dos semanas de conversaciones reales con clientes de Lima y provincias. Separamos los casos en tres grupos: consultas de ficha técnica, confirmaciones de pedido y problemas de despacho. Con esa base, reordenamos el panel por estado del pedido y no por fecha de entrada.

• Prioridad visible para pedidos con fecha de entrega comprometida.
• Etiqueta de rubro en cada línea: suministros técnicos, insumos de empaque o equipamiento comercial.
• Acceso directo a la ficha técnica desde la misma fila, sin salir del panel.
• Separación clara entre consulta nueva y pedido ya confirmado.

Qué cambió en la práctica

El equipo dejó de saltar entre pestañas para verificar medidas, materiales o capacidad de carga. Cuando un taller pide reponer una caja cerrada, el dato de la ficha aparece junto al historial del cliente. Cuando un minimarket confirma un pack surtido, el panel ya sabe que es reposición y no primera compra.

Lo más útil no fue la interfaz en sí, sino haber aceptado que el panel original estaba pensado para mostrar pedidos y no para acompañar decisiones. Ese cambio de enfoque es el que sostiene la mejora.

Lo que queda pendiente

Falta afinar la vista para pedidos que combinan rubros en un mismo pallet mixto, porque ahí la prioridad cambia según el cliente. También queremos que el panel avise cuando un pedido recurrente se atrasa respecto a su ritmo habitual, sin que nadie tenga que revisarlo a mano.